פסק-דין בתיק ת"ק 27449-04-12

לפניי תביעה, לפיצוי בסך 5,000 ש"ח בגין גביית יתר והמתנה להתנתקות משירותי הנתבעת.

1. התובע, משפטן ולדבריו בעל 10 תארים ובימים אלו שוקט על דוקטור במשפטים, טען כי הנתבעת הפרה הסכם התקשרות שנערך בינו לבינה, לא עמדה בהתחייבויותיה למתן השירות וכן לא נתקה התובע משירותיה לאחר שפנה אליה בעניין זה. התובע טען, כי נגרמו לו נזקים, נוכח המתנה לניתוק והשארת ציוד הנתבעת בביתו.

עוד טען התובע, כי הנתבעת גזלה ממנו סך של 1,217 ש"ח, ששילם מתוך כפייה ולחץ.  התובע טען לפגיעה בשמו הטוב, לרבות עוגמת נפש, כן עתר התובע לחייב הנתבעת בפיצויי עונשי ולהחזר הוצאות ההליך.

2. הנתבעת, הכחישה את הנטען בכתב התביעה, פרטה ההתנהלות בין הצדדים לרבות ההסכמים שנכרתו ביניהם, וטענה כי דין התביעה להידחות. בכתב התשובה חזר התובע על טענותיו.

3. עולה, כי ראשית הקשר בין הצדדים עוד בשנת 2005. אולם ביום 24.3.11 במסגרת שיחות יזומות שניהלה הנתבעת ללקוחותיה, יצרו נציגי הנתבעת קשר טלפוני עם התובע, לשם המשך התקשרות הצדדים.

בסופו של דבר, ביום 24.4.11, שלחה הנתבעת אל התובע, מכתב המסכם את תנאי המבצע עליהם סיכמו. במסגרת זו סוכם כי עלות התקשרותו החודשית של התובע תעמוד על סך של 209 ש"ח לתקופה בת 18 חודשים, בתקופה נוספת של 24 חודשים, עלות ההתקשרות תעמוד על סך של 259 ש"ח (נספח 7 לכתב ההגנה).

במכתבו מיום 28.4.11 הודיע התובע כי אינו מסכים לתנאי העסקה ולפיה ככל שתופסק ההתקשרות על ידו לאחר 18 חודשים יחויב בתשלום גבוה יותר (מכתב התובע צורף נספח 8 לכתב ההגנה). בהמשך טען כי ככל שלא יבוטל החיוב הגבוה, לאחר תום תקופת ה-18 חודשים הרי שאינו מעוניין בקבלת שירותי הנתבעת. במכתב מיום 2.5.11 השיבה הנתבעת לתובע (נספח 9 לכתב ההגנה) כי אין באפשרותה לשנות תנאי המבצע, וכי ההתקשרות לתקופה השנייה "הינה הצעה להמשך התקשרות בלבד ואין כל מחויבות להישאר מנויים על שירותינו בתנאים ובמחיר הרשום לתקופה זו".

במענה לאותו מכתב, ביום 12.5.11, ביקש התובע להתנתק באופן מיידי מקבלת שירותי הנתבעת. (נספח 10 לכתב ההגנה). 

בין הצדדים נוהלו שיחות נוספות וביום 24.5.11, העלה התובע את הסיכום בינו לבין נציג הנתבעת, מר אסרף מצוות יעל, על הכתב, התחייבותו הינה ל-18 חודשים בלבד, ולאחר מכן יהא רשאי להפסיק ההתקשרות עם הנתבעת ללא כל קנס (ההדגשה במקור במכתבו של התובע). עוד סוכם, לדברי התובע, כי חיובי יתר בחשבונו יתוקנו וכי יקבל ערוצים נוספים בחינם, עוד הסכים התובע כי החיוב החודשי יעלה לסך של 219 ש"ח, בגין תוספת ערוץ הטיולים.  התובע הוסיף, כי כל חריגה מהנ"ל תאפשר לו התנתקות ללא קנס. בסיומו של המכתב, ביקש התובע כי ככל שהסיכום אינו מקובל על הנתבעת תודיע על כך מיידית כדי שיוכל להתנתק מהשירות.

4. עולה כי ביום 16.10.11 נוכח חיוב בסך 235 ש"ח בניגוד למוסכם, הודיע התובע כי הוא מבקש להתנתק משירותי הנתבעת. (נספח 16 לכתב ההגנה).

ממכתב הנתבעת מיום 17.10.11 (נספח 18 לכתב ההגנה) עולה, כי בשיחה טלפונית סוכם על הסרת שני ערוצי פרימיום וזיכוי המנוי עבור החיוב שבוצע בחשבונית ספטמבר 2011.

עוד עולה, כי במסגרת ההסדר, בוטלה בקשת הניתוק על ידי התובע.

במכתב מיום 19.10.11, הודיע התובע שוב כי אינו מעוניין בשירותי הנתבעת וכי הוא מבקש ניתוק מיידי.  (נספח 19 לכתב ההגנה). עוד במסגרת המכתב, טען התובע כי לא סוכם עימו על הסרת שני ערוצי  פרימיום, וכי ערוצים אלו ניתנו לו בעקבות סיכום קודם לשם חידוש המנוי. במסגרת מכתב זה טען התובע, "בעקבות חוסר האמינות שלכם ואי עמידה בתנאי החוזה, כפי שסוכמו עימכם בעבר, דרישתי שבנדון בעינה עומדת".

במכתב מיום 23.10.11 הודע לתובע, כי רק לאחר החזרת הציוד במלואו, יושלם הליך סיום ההתקשרות ויבוצע גמר חשבון. (נספח 21 לכתב ההגנה).

5. במכתב התובע מיום 30.10.11, (נספח 25 לכתב ההגנה) פרט התובע כי נציג מטעם הנתבעת ביקש לקבוע מועד לשם פירוק ציוד הנתבעת, עוד עלה, כי סוכם כי ביום 7.11.11 בין השעות 18:00 לבין 20:00 יגיע נציג הנתבעת לשם לקיחת הציוד.

בתשובה מיום 1.11.11 ששיגרה הנתבעת לתובע, עלה כי הוצע לתובע " החשכה מיידית של שירותי הצפייה במנוי" אולם סוכם על " אספקת שירותי הצפייה עד לאיסוף ציוד הקצה". עוד צוין כי בוצע זיכוי רטרואקטיבי עבור החיובים בגין שירותי הצפייה החל מיום 21.10.11 יומיים מיום בקשת הניתוק בהתאם לחוק.

6. סופו של דבר ביום 25.10.11 בוטלה הרשאה לחיוב חברת האשראי על ידי התובע.  ציוד הקצה נלקח מביתו ביום 7.11.11. יתרת חובה של התובע לנתבעת עמדה על סך של 520.07 ש"ח,197.35 ש"ח עבור שימוש במהלך חודש אוקטובר 2011 עד להודעת הניתוק והיתרה די ביטול התקשרות.

ביום  11.3.12, לאחר שדרישת הנתבעת להסדרת החוב על ידי התובע באמצעות ב"כ לא נענו, הוגשה תביעה כספית לסכום קצוב במסגרת תיק הוצל"פ נגד התובע, וביום 16.4.12, הסדיר התובע את חובו לנתבעת בסך של 1,217 ש"ח. (524 ש"ח בגין קרן החוב והיתרה בגין שכ"ט עו"ד והוצאות).

7. לאחר ששמעתי עמדות הצדדים וטיעוניהם ולאחר ששבתי ועיינתי בכל מסמכי התביעה וצרופותיה ותכתובות הצדדים המפורטות לעיל, עולה, כי התובע התקשר עם הנתבעת בהסכם לקבלת שירותים ל-18 חודשים, בעלות של 209 ש"ח תוך מתן אפשרות להתקשרות נוספת ל-24 חודשים נוספים בעלות גבוהה יותר.